2010 оноос хойш бизнесийн ертөнцөд “Conversation Economy” буюу харилцаанд суурилсан эдийн засаг гэх ойлголт хүчтэй яригдаж эхэлсэн. Энэ нь компаниудын нэг талын сурталчилгаа давамгайлдаг хуучин хэв маягийг өөрчилж, хэрэглэгчтэйгээ шууд харилцаж, бодит яриа өрнүүлдэг шинэ орчныг бий болгосон юм. Нөгөө талаас, хэрэглэгчид асуулт асууж, санал хүсэлтээ илэрхийлж, тухайн брэндтэй харилцаа үүсгэхийг хүсдэг болсон. Фэйсбүүкийн сэтгэгдэл, чат, дуудлагын төв, чатбот гээд бүх суваг хэрэглэгчийн харилцах боломжийг нэмэгдүүлэхийг хичээж байна.
Харин үүнийг технологийн тусламжтай хэрхэн автоматжуулж, илүү хялбар ашиглах боломж бий болж байгааг тайлбарлая.
Маркетинг ярьж, хэрэглэгчид сонсдог байв
Сүүлийн хагас зуун жилийн турш бизнесийн ертөнц масс үйлдвэрлэл, масс маркетингийн зарчмаар ажиллаж ирсэн. Аль болох олон хүнд нэг ижил мессеж хүргэх нь маркетингийн хамгийн гол зорилго байв. Телевиз, радио, сонин зэрэг сувгаар брэндүүд ярьж, хэрэглэгчид зөвхөн сонсдог байжээ.
Брэндүүд юу хэлэхээ өөрсдөө шийдэж, хэрэглэгчид тэр мэдээллийг хүлээж авдаг нэг талын харилцаа давамгайлж байсан юм. Үүний үр дүнд бизнесийн харилцаа улам стандартчилагдаж, автоматажсан өнгө аястай болж байсан. Хэрэглэгч асуулт асуух, санал хүсэлтээ бодитоор хүргэх боломж хязгаарлагдмал байсан учраас компаниуд хэрэглэгчээ сонсохоос илүү мэдээлэл түгээхэд төвлөрдөг байв.
Дараа нь Google, Facebook зэрэг дижитал платформууд гарч ирснээр маркетинг илүү зорилтот, илүү нарийвчлалтай болсон. Компаниуд хэрэглэгчийн нас, байршил, сонирхол, онлайн зан төлөв дээр үндэслэн сурталчилгаагаа хүргэж эхэлсэн нь том өөрчлөлт авчирсан. Гэвч энэ үед ч харилцааны үндсэн хэлбэр төдийлөн өөрчлөгдөөгүй. Брэндүүд хэрэглэгчтэйгээ ярилцаж буй мэт харагдавч үнэндээ тэднийг “үзэгч”, “дагагч” гэж харсаар байв. Хэрэглэгчид өөрсдийг нь сонсдоггүй, зөвхөн худалдахыг оролддог брэндүүдээс аажмаар залхаж эхэлсэн.
Хэрэглэгчид идэвхтэй оролцогч болсон нь
Технологид суурилсан бизнесүүд гарч ирснээр хэрэглэгчдийн хүлээлт бүхэлдээ өөрчлөгдөж эхэлсэн. Өмнө нь “хангалттай сайн үйлчилгээ” гэж тооцогддог байсан зүйлс өнөөдөр хэрэглэгчийн наад захын шаардлага болжээ. Хямд үнэ, шуурхай хүргэлт, буцаалтын үйлчилгээ, хувь хүнд тохирсон санал урамшуулал, 24/7 үйлчилгээ зэрэг нь одоо хэрэглэгчийн шинэ стандарт болсон байна.
Ялангуяа хэрэглэгч төвтэй компаниуд зах зээлд хүчтэй байр суурь эзэлж эхэлснээр бусад бүх салбарын өмнө шинэ шалгуур бий болсон. Хүмүүс нэг аппликейшн дээр маш хурдан, хялбар үйлчилгээ авч сурсан учраас ижил мэдрэмжийг бусад бүх байгууллагаас хүлээдэг. Тиймээс бусдаас түрүүлж технологийн оновчтой шийдэл нэвтрүүлэх нь бусад өрсөлдөгчдийн хувьд босгыг нэмэгдүүлж байдаг.
Дэлхийн хамгийн том үүлэн технологид суурилсан CRM платформ хөгжүүлэгч Salesforce компанийн тайланд хэрэглэгчдийн 80% нь туршлагаас хамаарч тухайн компанийг сонгодог болсон гэж дурджээ. Энэ бол маш өндөр тоо.
Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчид тухайн брэнд өөртэй нь хэрхэн харилцаж байгааг үнэлдэг буюу ямар мэдрэмж, туршлага өгч байгаагаар нь харьцуулж байна.
Түүнчлэн хэрэглэгчид санал бодлоо шууд илэрхийлж, олон нийтэд хуваалцаж компанийн нэр хүнд, шийдвэр гаргалтад бодитоор нөлөөлдөг болсон. Сошиал медиа, чат платформууд хөгжиж хэрэглэгчийн дуу хоолой өмнөхөөсөө илүү хурдан, өргөн хүрээнд тархах боломжтой болжээ. Ингэснээр хэрэглэгчид зах зээлийн идэвхгүй тал биш, харин үнэ цэнэ бий болгох гол оролцогч болж хувирч байна.
Хэрэглэгчдээ ойлгон, харилцан яриа өрнүүлэх нь
Хиймэл оюун ухаан, чат технологи болон мессеж апп-уудын технологийн өсөлт нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ, борлуулалтын арга барилыг эрс өөрчилжээ. Худалдаа, үйлчилгээний салбар гэхэд л “вебсайт үзэх” бус, “чатлах, асуух, үйлдэл хийх” хэлбэр рүү шилжиж байна.
- Мессеж аппликейшн
Мессеж аппууд ч мөн зөвхөн мессеж илгээх хэрэгсэл байхаа больсон. Viber хэрэглэгчид брэндээс мэдээлэл хүлээн аваад зогсохгүй, тухайн мөчид нэмэлт асуулт асууж, хариу авч, шийдвэрээ шууд гаргах боломжтой болсон. Энэ нь бизнесүүдэд хэрэглэгчтэй илүү ойр, илүү идэвхтэй харилцаа үүсгэх шинэ боломжийг нээж байна. Хэрэглэгч хариу илгээх боломжтой мессеж платформын шийдлүүдтэй танилцъя.
- Дуудлагын төв
Мөн дуудлагын төвүүдийн хувьд дуудлагын өнгө аяс, ярианы хурд, үг сонголт, хандлага зэргээс хамааран хэрэглэгчийн асуудал, хэрэгцээ, сэтгэл ханамжийг бодит цагт хэмжиж, илүү нарийвчлалтай ойлгох боломжтой болж байна. Учир нь харилцан яриаг хадгалан, дахин сонсох боломжтой. Ингэснээр байгууллагууд “юу хэлснийг” бус, “яаж хэлснийг” ч давхар ойлгодог шинэ түвшний хэрэглэгчийн ойлголтод шилжиж байна. Түүнчлэн хэрэглэгч эсвэл оператор өөрөө сэтгэл ханамжийг нь дүгнэж, асуудал, шийдлийг хурдан ангилж, бодит дата мэдээлэл дээр үндэслэн ойлгох юм.
- AI чатбот
AI чатбот болон ухаалаг автоматжуулалтын системүүд ч мөн адил хэрэглэгчийн асуултад зөвхөн хариу өгөхөөс илүү, тэдний зорилгыг ойлгож, дараагийн үйлдлийг санал болгох түвшинд хөгжиж байна.
Conversation Economy гэх мөн чанар нь технологи нэмэхдээ бус, харилцааг илүү хүнлэг, хурдан, ойлгомжтой болгоход оршиж байна. Бизнесүүдийн өрсөлдөөн хэрэглэгчтэйгээ хэрхэн яриа өрнүүлж чадаж байна вэ гэдгээр хэмжигдэх болж байна.
Учир нь ирээдүйн эдийн засаг бол conversation economy буюу харилцан яриан дээр тогтсон эдийн засаг байх нь.
Хэрэглэгчидтэйгээ харилцан яриа өрнүүлэх шийдлүүдийг нэвтрүүлэхэд CallPro Platform тусална. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг 7272-7070 дугаараас болон бидэнд мэдээллээ үлдээн үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай.
