КоллПро ХХК ENTEC 24 үйл ажиллагааг амжилттай зохион байгууллаа

Хэрэглэгчдээ алдаад байна уу, тэгвэл энэ 4 үзүүлэлтийг хянаад үзээрэй

Жижиг дунд бизнесүүдэд шинэ хэрэглэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхээс илүүтэйгээр хуучин хэрэглэгчдээ хадгалж үлдэх нь чухал байдаг. Учир нь шинэ хэрэглэгч олох нь хуучин хэрэглэгчээ авч үлдэхээс 5 дахин их зардалтай байдаг. Тиймээс хэрэглэгчийн туршлага буюу customer experience-ийг үргэлж хянаж, сайжруулж байх хэрэгтэй. Танай байгууллагын нийт хэрэглэгчдийн 20%-ийг үнэнч хэрэглэгч эзэлж болох ч тэд танай нийт орлогын 80%-ийг бүрдүүлж байх боломжтой юм.

MWC 2024 эвентийн үеэр Вьетнамын 2 дахь том оператор компанитай хамтран ажиллахаар боллоо

КоллПро ХХК “Халуун сэтгэл” аяныг дэмжин ажиллаа

Монгол улсын урлагийн гавьяат зүтгэлтэн Ц.Чулуунбатын санаачилгаар МҮОНТ-тэй хамтран зудад өртсөн малчдадаа туслах аяныг зохион байгууллаа. Аяныг 2 дугаар сарын 24-ны Бямба гарагийн 13:30-00:00 цагийн хооронд МҮОНТ-ээр шууд нэвтрүүлсэн бөгөөд малчдын нөхцөл байдлыг газар дээрээс нь шууд сурвалжлан хүргэсэн байна. 

Дуудлагын төвийн гүйцэтгэлийг хэмжих 8 чухал үзүүлэлт

Дараах 8 үзүүлэлт нь дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүдийн гүйцэтгэлийг хянах, үйлчилгээгээ сайжруулахад тань туслах болно.

Брэндийн өнгө төрхөд дуудлагын төв хэрхэн нөлөөлдөг вэ?

Сүүлийн жилүүдэд хэрэглэгчид онлайнаар бүх төрлийн үйлчилгээг авах болж, шаардлагатай тохиолдолд дуудлагын төвөөр дамжуулан мэдээлэл авах, тухайн бүтээгдэхүүн үйлчилгээтэй холбоотой саналуудыг өгөх болсон. Тиймээс хэрэглэгчийн туршлага буюу customer experience-д хамгийн их нөлөөлж байгаа газар нь дуудлагын төв болжээ.

CallPro Agent компани үйл ажиллагаагаа эхлүүллээ

Хөвсгөл аймагт CallPro Agent компани нээлтээ хийж, үйл ажиллагаагаа албан ёсоор эхлүүллээ. Ингэснээр орон нутаг дахь ажлын байрыг нэмэгдүүлж, мэргэшсэн дуудлагын төвийн операторуудыг сургаж эхэллээ.

Мэргэжлийн оператор аутсорсинг үйлчилгээ сонгохын давуу талууд

Дуудлагын төв нь байгууллагын хэмжээнээс үл хамааран хэрэглэгчтэй холбогдох хамгийн чухал хэсэг байдаг ба хэрэглэгчидтэй зөв боловсон, стандартын дагуу харилцах нь сustomer experience буюу хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад чухал нөлөөтэй байдаг.

Customer Experience гэж юу вэ? Түүнийг хэрхэн хэмжих вэ? 

Ямар ч бизнесийг авч үзэхэд тухайн бүтээгдэхүүн үйлчилгээ сэтгэлд нь нийцсэн тохиолдолд л хэрэглэгч “үнэнч хэрэглэгч” болж үлддэг. 100% сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгч л бусдад танай бүтээгдэхүүн үйлчилгээг чин сэтгэлээсээ санал болгож, өөрөө ч дуртай хэрэглэнэ. Ийм үйлчлүүлэгч олон болох тусам бизнес тань тэлж, ашиг орлого тань нэмэгдэх нь зайлшгүй. Тиймээс хэрэглэгчдэдээ үлдээж байгаа сэтгэгдэлээ эерэг байна уу? Сөрөг байна уу гэдгийг байнга хянаж, шаардлага хангахгүй байгаа бол сайжруулах тал дээр анхаарах нь чухал.

Энэтхэг улсад төвтэй 6D Technologies компанитай хамтын ажиллагаагаа эхлүүллээ

Энэхүү хамтын ажиллагааны хүрээнд 6D Technologies компани нь дэлхийн 80 гаруй орны 120 гаруй оператор компанид КоллПро ХХК-н бүтээгдэхүүн үйлчилгээг санал болгож, олон улсын зах зээлд таниулах, харин КоллПро ХХК нь 6D Technologies компанийн бүтээгдэхүүн үйлчилгээг дотоодын зах зээлд нэвтрүүлэх юм. Мөн талууд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнүүдийнхээ хоорондын уялдаа холбоог сайжруулах, интеграци хийхэд онцгой анхаарч ажиллахаар тохиролцлоо.