Төрийн байгууллагын харилцаа холбоонд зориулсан шийдэл
Төрийн байгууллагад зориулсан
CallPro шийдлүүд
Иргэдийн мэдээллийн төв
Лавлах, мэдээллийн төвд ирсэн дуудлагыг IVR цэсээр үйлчилгээний төрлөөр нь ангилж, холбогдох мэргэжилтэнд автоматаар чиглүүлнэ. Ярианы бичлэгийг хадгалснаар үйлчилгээний ил тод байдал, хариуцлагыг нэмэгдүүлнэ.
Хиймэл оюунт оператор
Дуудлагад 24/7 автоматаар хариулж, үйлчилгээ авахад шаардлагатай бичиг баримт, ажлын цаг, үйл явцын талаарх түгээмэл асуултад мэдээлэл, заавар өгнө. Мөн мэдэгдэл, сануулгыг олон хүнд нэгэн зэрэг автоматаар хүргэнэ.
Үйлчилгээний чанарын хяналт
Дуудлага бүрийг стандарт мэндчилгээ, харилцааны ёс зүй, мэдээллийн үнэн зөв байдал зэрэг байгууллагын тогтоосон шалгуураар автоматаар үнэлнэ. Ингэснээр иргэдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг тогтмол хянаж, сайжруулна.
Дуудлагын анализ
Иргэдийн дуудлагыг текст болгон хөрвүүлж, гол агуулгыг хураангуйлна. Лавлагаа, өргөдөл, гомдол зэрэг олон төрлөөр ангилж, иргэдэд тулгамдаж буй асуудал, давтагдаж буй асуудлыг тодорхойлон, бодлого болон шийдвэр гаргалтад ашиглах тайлан мэдээллийг боловсруулна.
Мессеж мэдэгдэл
Хугацааны сануулга, төлбөрийн мэдээлэл, шинэ журам болон онцгой байдлын мэдэгдлийг олон иргэнд нэгэн зэрэг шуурхай хүргэнэ.
Санхүүгийн байгууллагуудад өгөх
гол давуу талууд
- Санхүүгийн салбарын мэдээллийн аюулгүй байдал, хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг өндөр түвшинд хамгаална
- Харилцаа холбооны бүх суваг, өгөгдлийг шифрлэн хамгаална
- Ажилтан бүрийн эрх үүрэгт тохирсон нэвтрэх эрхийг үүсгэж, үйлдлийг бүртгэж, хэн ямар мэдээлэлд хандсан, ямар өөрчлөлт хийснийг хянана
- Дуудлага, мессеж, сошиал сувгийн чатууд зэрэг бүх сувгаар ирсэн харилцааг нэг платформоос удирдана
- Харилцагч бүрийн хэрэглээний өмнөх түүхийг харна
- Ярианы бичлэг, чатын түүхийг хадгалж, гомдол, маргаан шийдвэрлэх болон дотоод хяналтад ашиглана
- Операторын хүлээлгийн хугацаа, хариулсан болон алдсан дуудлага, үйлчилгээний түвшний үзүүлэлтийг бодит цагаар хянана
- CallPro Voice үйлчилгээ танай байгууллагыг хэрэглэгчтэйгээ ухаалгаар холбогдох боломжийг бүрдүүлснээр борлуулалтыг дэмжих, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх болно.
- Харилцагчид ямар шалтгаанаар залгаж байгааг ойлгож, давтагдаж буй асуудал, гомдлын шалтгааныг тодорхойлно
- Цалингийн өдөр, маркетингийн кампанит ажил зэрэг ачаалал ихсэх үед хүчин чадлыг нэмэгдүүлнэ
- Хэрэгцээ нэмэгдэх бүрд шинэ үйлчилгээ, технологийг нэмж ашиглах боломжтой
- Нэмэлт тоног төхөөрөмж шаардахгүй, үүлэн дэд бүтэц дээр богино хугацаанд ашиглалтад оруулна
- Банкны дотоод болон CRM системүүдтэй холбоно
- Төрөл бүрийн автомат мессеж илгээнэ
- Харилцагчийн мэдээллийг таньж, хариуцсан ажилтанд шилжүүлнэ
What you can do with
Дуудлагын төвийн ачаалал буурсан
Товлосон цагтаа ирээгүй тохиолдлыг буурсан
Хиймэл оюуны тусламж, үйлчилгээ нэмэгдсэн
Төрийн салбарын хэрэглээний жишээ
Зөвшөөрөл ба үнэмлэх сунгах
Үнэмлэхийн хугацаа дуусах өдрийг мессежээр урьдчилан сануулж, хиймэл оюунт оператораар дамжуулан сунгалтын үйл явц болон шаардлагатай бичиг баримтын талаар мэдээлэл өгнө.
Нийгмийн халамж ба өргөдөл хүлээн авах
Хамрагдах нөхцөл, бүрдүүлэх материалын талаарх түгээмэл асуултад хиймэл оюунт оператор 24/7 хариулж, өргөдөл гаргах үйл явцад иргэнд тусламж үзүүлнэ.
Онцгой байдлын мэдэгдэл
Яаралтай мэдээллийг мессеж болон автомат дуудлагаар шуурхай түгээж, олон хүнд нэгэн зэрэг хүргэнэ.
Цаг захиалга
Үйлчилгээний цаг захиалах болон сануулах үйл явцыг автоматжуулж, ачааллыг бууруулж, дараалал болон хүлээлгийн хугацааг багасгана.
Иргэдийн санал хүсэлт ба судалгаа
Үйлчилгээ авсны дараа мессежээр сэтгэл ханамжийн судалгаа явуулж, дуудлагын шинжилгээгээр иргэдийн гомдлын шалтгааныг тодорхойлно.
Үйлчилгээний чанарын хяналт
Мэдээллийн төвийн бүх дуудлагыг хиймэл оюунаар байгууллагын тогтоосон шалгуурын дагуу үнэлж, буруу мэдээлэл өгсөн болон үйлчилгээний стандарт зөрчсөн тохиолдлыг автоматаар илрүүлнэ.
100+ системүүдтэй харилцан интеграц хийх боломжтой
Бид байгууллага, хэрэглэгч хоёрыг хооронд нь ухаалгаар холбож, танай байгууллагын дотоод системүүдтэй бүрэн интеграцичлагдах боломжуудаар хангана.
